[Editado pelo Reclame Aqui] corretora EXNOVA via trader *****: Depósito via PIX não retornado
Resolvido
Serra - ES
08/03/2026 às 23:53
ID: 242680839
Quero informar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] da corretora EXNOVA, uma trader chamada ( ***** trader da EXNOVA ) : ela me enviou um link de PIX da EXNOVA no valor de 2.000,00 ( dois mil reais ) ela disse que faria uma alavancagem no prazo de duas semanas, eu pensei que o valor iria para uma conta que ela iria criar pra mim, depois que depositei ela não me respondeu mais, no whatsapp já se passaram mais de duas semanas, estou sem resposta e sem meu dinheiro preciso que a EXNOVA devolva meu dinheiro que juntei com tanto sacrifício, isso não se faz, o depósito que fiz foi através de PIX , um link que a EXNOVA concedeu para essa ***** trader, já fiz BO na delegacia civil, peso por gentileza que a EXNOVA me devolva o valor que enviei, para EXNOVA / ***** trader tenho todas as provas comigo e com a polícia civil, fico no aguardo, agradecendo desde já a EXNOVA. [23:18, 08/03/2026] *****: *****
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:00
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que a Exnova não possui funcionários ou representantes que realizem captação de valores, promessas de alavancagem, gestão de contas ou solicitações de depósitos por meio de WhatsApp, redes sociais ou qualquer canal externo. Também não existe qualquer tipo de link de PIX fornecido por colaboradores da empresa para envio direto de valores.
Todas as atividades relacionadas à plataforma, incluindo depósitos, negociações e saques, são realizadas exclusivamente dentro da área segura da própria plataforma. Além disso, o contato oficial da Exnova ocorre apenas por meio dos canais oficiais de suporte, que são o chat da plataforma e o e-mail com domínio oficial [email protected].
Infelizmente, é possível que terceiros se apresentem indevidamente como traders ou até mesmo tentem se passar por representantes da plataforma para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Essas práticas são ilegais e devem ser denunciadas às autoridades competentes, como você já informou ter feito.
Como mencionou que possui registros e provas, recomendamos que mantenha essas informações junto às autoridades responsáveis pela investigação. Caso tenha qualquer dúvida relacionada à sua conta na plataforma ou precise de esclarecimentos adicionais, orientamos que entre em contato com o suporte oficial pelo e-mail [email protected], utilizando o endereço vinculado à sua conta.
O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo se estender por até 4 dias em períodos de alta demanda. Ressaltamos que o envio de novos e-mails antes do retorno da equipe faz com que a solicitação volte para o final da fila, podendo aumentar o tempo de resposta.
Atenciosamente,
Equipe Exnova
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 11:42
obrigado por responder. gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10