Dificuldade de verificação de conta devido a cartão virtual substituído e falta de suporte
Respondida
Pompéu - MG
08/08/2026 às 19:40
ID: 255968595
Fiz um depósito há alguns meses com um cartão virtual que foi substituído depois de uma suspeita de clonagem. Agora a conta solicita a verificação justamente desse cartão que não existe mais. Estou na plataforma há pouco tempo e não sei como proceder. Procurei o suporte há dois dias, mas a conversa não avançou. Gostaria de orientação sobre outros documentos que possam comprovar a operação.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:58
Olá,
A verificação dos métodos de pagamento utilizados na plataforma faz parte dos procedimentos de segurança e pode ser necessária mesmo quando o cartão utilizado anteriormente não está mais disponível.
Nesse caso, entre em contato com o banco ou a instituição financeira emissora do cartão e solicite uma declaração oficial em formato digital (PDF) que comprove a titularidade do cartão e informe que ele foi substituído, cancelado ou não está mais disponível devido à suspeita de clonagem.
O documento deve conter, sempre que possível, o nome completo do titular, os dados parciais do cartão, a identificação da instituição financeira e a informação sobre o motivo pelo qual o cartão não está mais disponível.
Assim que possuir o documento, envie-o através do mesmo link utilizado para realizar a verificação do cartão na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Exnova