Dificuldade para alterar o e-mail cadastrado e falta de retorno do suporte
Resolvido
Patos de Minas - MG
11/08/2026 às 07:10
ID: 256133785
Não uso mais o e-mail que está vinculado à minha conta há bastante tempo, mas não encontrei uma opção clara para substituí-lo. Procurei ajuda no suporte e não recebi retorno. Preciso trocar o endereço antes que ocorra algum problema de acesso ou segurança, pois não consigo acompanhar as mensagens enviadas para o e-mail antigo.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:53
Olá,
Por motivos de segurança, a alteração do e-mail cadastrado não pode ser realizada diretamente pela plataforma e depende de uma verificação da equipe responsável para confirmar a titularidade da conta.
Informamos que este canal não possui acesso às contas dos usuários nem pode realizar alterações cadastrais.
Como você já entrou em contato pelo e-mail [email protected], orientamos que mantenha a comunicação na mesma conversa, utilizando o endereço vinculado à sua conta sempre que possível. Caso não tenha mais acesso a esse endereço, informe essa situação no contato com o suporte para que a equipe responsável possa orientar sobre o procedimento de recuperação e alteração do e-mail.
O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo se estender por até 4 dias em períodos de alta demanda. Ressaltamos que o envio de novos e-mails antes da resposta pode fazer com que a solicitação volte para o final da fila, aumentando o tempo de espera.
Atenciosamente,
Equipe Exnova
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 00:35
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10