Dificuldade para atualizar e-mail cadastrado após perda de acesso
Resolvido
São João de Meriti - RJ
10/08/2026 às 07:32
ID: 256021375
Esqueci a senha do meu e-mail antigo e não consegui recuperar o acesso pelo provedor. Agora estou impedido de entrar na plataforma porque os avisos e confirmações continuam sendo enviados para esse endereço. Já tentei falar com o atendimento, sem sucesso. Gostaria de saber qual procedimento devo seguir para atualizar meu e-mail cadastrado.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:57
Olá,
A alteração do e-mail pode ser realizada diretamente pelo perfil da conta. No entanto, para concluir a alteração, é necessário confirmar a solicitação através do e-mail antigo. Como você não possui mais acesso a esse endereço, será necessário seguir um procedimento alternativo de verificação.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] a partir de um endereço de e-mail que nunca tenha sido utilizado na Exnova. Na mensagem, informe que você não possui mais acesso ao e-mail atualmente vinculado à sua conta e informe qual é esse endereço antigo.
A equipe de suporte solicitará as informações e os procedimentos de verificação necessários para confirmar a titularidade da conta e, após a conclusão dessa etapa, orientar sobre a alteração do e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Exnova
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 18:17
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10