Dificuldade para realizar saque antes da exclusão da conta e falta de retorno do suporte
Em réplica
Caçador - SC
10/08/2026 às 12:43
ID: 256055541
Solicitei a exclusão da minha conta, porém ainda possuo saldo/fundos disponíveis para retirada. Desde então, tenho tentado realizar o resgate pelo aplicativo, mas a funcionalidade de saque não está disponível ou não conclui a operação.
Também procurei atendimento pelos canais de suporte informados pela empresa, porém não obtive retorno até o momento.
Dessa forma, solicito a liberação imediata da retirada dos meus fundos ou orientações claras sobre o procedimento necessário para efetuar o saque antes da exclusão definitiva da conta. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:52
Olá,
A exclusão da conta não elimina automaticamente eventuais valores disponíveis. No entanto, caso existam fundos pendentes, verificações de segurança ou outras análises necessárias, a retirada poderá exigir procedimentos adicionais antes de ser concluída.
Informamos que este canal não possui acesso às contas dos usuários nem às solicitações financeiras, portanto não conseguimos liberar o saque ou verificar o motivo específico pelo qual a operação não foi concluída.
Como você já entrou em contato com o suporte, orientamos que mantenha a comunicação pelo e-mail [email protected], utilizando o endereço vinculado à sua conta e respondendo à mesma conversa já existente. Informe que existem fundos disponíveis e que deseja concluir a retirada antes da exclusão definitiva da conta, para que a equipe responsável possa orientar sobre o procedimento aplicável.
Atenciosamente,
Equipe Exnova
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:15
Conforme já citado o suporte não resolveu o problema, por este motivo fiz a reclamação aqui e o problema continua sem solução.