[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá,

Quando um saque é cancelado, normalmente isso está relacionado a algum critério de segurança, divergência de informações, necessidade de verificação adicional da conta ou validação do método de pagamento utilizado. Esses procedimentos fazem parte das políticas da plataforma para garantir a segurança das transações.

Para identificar o motivo específico no seu caso e orientar corretamente sobre como regularizar a situação para que o saque seja concluído, é necessário que a equipe responsável verifique sua conta diretamente.

Solicitamos que entre em contato pelo e-mail [email protected], utilizando o endereço vinculado à sua conta, informando que suas solicitações de saque estão sendo canceladas e solicitando a explicação detalhada do motivo.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo se estender por até 4 dias em períodos de alta demanda. Ressaltamos que o envio de novos e-mails antes do retorno da equipe faz com que a solicitação volte para o final da fila, podendo aumentar o tempo de resposta.

Atenciosamente,
Equipe Exnova