*****/***** não liberada e falta de retorno no suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 23:33
ID: 255641433
Boa tarde moçada, tudo tranquilo? Então, hoje cedo fui tentar dar uns cliques no GBP/***** e não achei a opção liberada. Dei aquela reiniciada clássica no modem de casa, mas não adiantou muito. Chamei o pessoal do atendimento pra ver se era problema geral, mas não recebi nenhum retorno da turma de vocês. Vejam isso aí.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 21:30
Olá,
Os ativos OTC são disponibilizados apenas em determinados períodos, normalmente quando o mercado oficial correspondente está fechado ou indisponível. Quando o mercado regular está aberto, as operações são realizadas por meio do par padrão, sem a identificação OTC. Além disso, a disponibilidade desses ativos pode variar conforme as condições operacionais da plataforma.
Informamos que este canal não possui acesso às configurações da plataforma nem pode alterar a disponibilidade dos ativos para negociação.
Caso a indisponibilidade persista de forma inesperada, orientamos que entre em contato pelo e-mail [email protected] utilizando o endereço vinculado à sua conta para que a equipe responsável possa analisar a situação.
O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo se estender por até 4 dias em períodos de alta demanda. Ressaltamos que o envio de novos e-mails antes da resposta pode fazer com que a solicitação volte para o final da fila, aumentando o tempo de espera.
Atenciosamente,
Equipe Exnova
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 23:02
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10