PIX debitado, mas não creditado na plataforma e suporte sem retorno

Olá,

De acordo com as regras de segurança da plataforma, os depósitos devem ser realizados exclusivamente por meios de pagamento de titularidade do próprio titular da conta. Quando a transferência é feita por terceiros, mesmo sendo pessoas próximas, o valor pode não ser creditado automaticamente e pode ficar sujeito a verificação adicional.

Essa medida existe para garantir a segurança das transações e prevenir possíveis inconsistências.

Para que o caso seja analisado corretamente, solicitamos que entre em contato pelo e-mail [email protected], utilizando o endereço vinculado à sua conta, e envie o comprovante completo do PIX com valor, data, horário, chave utilizada e dados do pagador.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo se estender por até 4 dias em períodos de alta demanda. Ressaltamos que o envio de novos e-mails antes do retorno da equipe faz com que a solicitação volte para o final da fila, podendo aumentar o tempo de resposta.

Atenciosamente,
Equipe Exnova