Saque recusado

Question

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**Assunto:** Solicitação Urgente Saque não processado desde 15/05 (ID: *****)

**Mensagem:**

Prezados,

Estou enfrentando um problema recorrente com o saque da minha conta na plataforma Exnova. Desde o dia 15/05/2025, estou tentando realizar a retirada do valor de **R'$ 17.428**, via **Tether (USDT)** na **rede TRON (TRC20)**, porém a transação nunca é concluída.

Em todas as tentativas, recebo apenas a justificativa de "erro interno", sem qualquer solução efetiva ou previsão de liberação do valor.

Informações relevantes:

* **Nome completo:** *****
* **ID da conta:** *****

* **Data da primeira tentativa de saque:** 15/05/2025
* **Última tentativa:** 27/05/2025
* **Valor:** R'$ 17.428
* **Criptoativo:** USDT (Tether)
* **Rede:** TRON (TRC20)
* **Carteira de destino:** '[inserir seu endereço de carteira, se desejar]

Diante da demora e da ausência de respostas claras, peço **urgência na análise e resolução** desse problema. Solicito uma explicação formal sobre o motivo da falha e um prazo concreto para que o valor seja devidamente creditado.

Caso não haja retorno ou resolução em tempo hábil, terei que considerar medidas adicionais junto aos órgãos responsáveis.

Aguardo uma resposta imediata.

Atenciosamente,
*********

Accepted Answer

Olá,

Sentimos muito por saber que você está enfrentando problemas em nossa plataforma. Na Exnova, temos o compromisso de garantir que todos os saques sejam processados dentro dos prazos especificados nos nossos Termos e Condições.

Para mantermos a segurança dos nossos clientes, limitamos os serviços de suporte aos nossos canais oficiais de comunicação. Por favor, envie um e-mail para ******* a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta Exnova para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas. No entanto, devido a um volume maior de solicitações no momento, pode haver um pequeno atraso. Agradecemos sua paciência e compreensão e faremos o possível para atender sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Exnova.

Saque recusado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor