Saques recusados e problemas com suporte
Em réplica
Queimados - RJ
23/06/2026 às 22:29
ID: 252198923
Saques recusados e nenhum suporte para prestar contas, apenas um robô que não resolve nada. Gerente da conta impossível de achar. Tive dois saques recusados pela corretora, sempre utilizei a plataforma e nunca me deu tanta dor de cabeça como agora, saques do dia 11/06/2026 id da conta *****. Gente se resolverem, faço questão de vir aqui e retirar cada palavra, mas até o presente momento só peço para quem está pensando em investir, não fazer isso pelo nessa corretora. Antes eles tinham um suporte com pessoas reais que ajudavam a resolver, hoje em dia você fica completamente perdido sem ninguém pra auxiliar em casos como o meu. Pediram verificacao de segurança no e-mail através de algumas perguntas e até agora nenhum retorno. Infelizmente todo oeu saldo está com eles e eu não consigo reaver meus fundos
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:36
Olá,
As solicitações de retirada podem ser recusadas por diferentes motivos, incluindo procedimentos de segurança, verificações adicionais da conta, validação de documentos ou outras análises internas previstas nos Termos e Condições da plataforma.
Informamos que este canal não possui acesso direto às contas dos usuários nem aos detalhes das análises financeiras realizadas, portanto não conseguimos verificar o motivo específico das recusas informadas ou o status da sua conta utilizando o ID fornecido.
Como você informou que já realizou o procedimento de verificação de segurança solicitado pela equipe, orientamos que aguarde a conclusão da análise pelo setor responsável, uma vez que casos relacionados à segurança da conta podem exigir verificações adicionais antes da liberação dos fundos.
Para obter atualizações sobre o caso, recomendamos manter o contato pelo e-mail [email protected], utilizando sempre o endereço vinculado à sua conta e respondendo à mesma conversa já existente, para evitar duplicidade de solicitações.
Atenciosamente,
Equipe Exnova
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:46
O problema é que pediram informações através do e-mail oficial e não disseram mais nada sobre o assunto e eu estou precisando dos fundos que pedi liberação. Não há o que questionar além de liberar para retirada. Mais de dez dias se passaram e sem nenhuma resposta conclusiva sobre que farão. Sempre um texto automático que não resolve e nem faz sentido nenhum. Pessoal, eu retiro cada palavra aqui caso o meu cão seja resolvido, por momento, peço a voce que não invista na plataforma de forma alguma porque enquanto você perde, fica tudo bem, porém se ganha, eles bloqueiam seus bens na conta sem nenhum motivo. Suporte não funciona como antes e não dão solução ao problema.