Progressiva Exoplastia não entrega resultado duradouro e é considerada [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Paula Fernandes, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e compreendemos a sua insatisfação quanto aos resultados obtidos.

Gostaríamos de esclarecer que a Exoplastia é um produto devidamente registrado na ANVISA como **Grau II**, categoria destinada a cosméticos que possuem indicações específicas e comprovada eficácia, exigindo comprovação de segurança e desempenho perante o órgão regulador.

O resultado final e a durabilidade do alisamento capilar dependem do estrito cumprimento de cada etapa do protocolo de aplicação, como o diagnóstico da fibra, a temperatura adequada e a tração da prancha etc, além das características e do histórico de cada cabelo. Por envolver etapas técnicas e rigorosas, **recomendamos expressamente que a aplicação seja realizada por um profissional habilitado**, apto a avaliar as particularidades do fio.

Lamentamos que sua experiência não tenha atingido suas expectativas.

Permanecemos à disposição para entender o histórico das suas aplicações e oferecer o suporte necessário.

Atc,
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Exo Hair

A Exo Plastia foi realizada em salão com profissional habilitado. Aliás, troquei de salao varias vezes e o péssimo resultado continua. O problema sao todos os profissionais?

Olá, tudo bem?

Compreendemos a sua frustração e agradecemos por nos retornar com essas informações.

Gostaríamos de reforçar que a Exoplastia é um produto registrado na ANVISA como **Grau II**, o que comprova sua eficácia e segurança técnica. No entanto, por se tratar de um procedimento cosmetológico complexo, o resultado final pode variar de acordo com diversos fatores, tais como o histórico químico do fio, a estrutura e a porosidade capilar, além do diagnóstico prévio da fibra.

Nossa intenção jamais é invalidar a conduta dos profissionais ou a sua experiência, mas sim entender o motivo de o resultado não estar atingindo as suas expectativas. Como o diagnóstico inicial e a avaliação da compatibilidade da fibra são etapas essenciais para o desempenho do produto, gostaríamos de analisar o seu caso de forma individualizada.

Para que possamos prestar o devido suporte e verificar as especificações do produto utilizado, pedimos a gentileza de nos enviar (via mensagem privada):

* O número do Lote e a Validade do produto utilizado nas últimas aplicações;
* A Nota Fiscal ou comprovante da compra/serviço, se houver.

Com esses dados em mãos, nossa equipe técnica poderá avaliar o ocorrido com a atenção e prioridade que o seu caso exige.

Permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
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Exo Hair

Respostas automáticas e respostas automáticas. Isso mostra bem a seriedade da empresa que nao se da o trabalho de responder com decência a queixa da cliente. Que vergonha! Por isso o resultado do produto é esse que estou tendo. Reflete bem a postura da marca. NÃO RECOMENDO EXPLOPLASTIA PARA NINGUÉM! NÃO JOGUE SEU DINHEIRO NO LIXO!

Olá Paula Fernandes,

Compreendo perfeitamente a sua indignação e lamento que a nossa comunicação tenha parecido distante ou robótica, apenas utilizamos um padrão de comunicação com o cliente.

Entendemos que você busca uma solução definitiva e respeitosa para o seu caso, porém somente reclamou que não funciona, nos colocamos a disposição e ainda assim tivemos apenas uma replica da reclamação e não uma solução.

Mais uma vez nos colocamos à disposição de forma direta para resolver o problema sem prolongar esse desgaste.

Eu mesmo farei o acompanhamento do seu caso para entender o ocorrido e buscar a melhor alternativa para você.

Neste momento direcionei seu caso ao nosso setor tecnico para que possam entrar em contato e averiguar a situação.

Atenciosamente,
William Reis
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