O que aconteceu
Prezados responsáveis da *****,
Venho manifestar minha total insatisfação com a forma como meu caso vem sendo tratado pela associação.
Sou associado antigo da base, sempre mantive minhas mensalidades em dia, confiando no suporte e compromisso da entidade com seus associados. Porém, infelizmente, o que estou recebendo é falta de respeito, consideração e agilidade.
Os prazos apresentados são absurdos, enquanto meu veículo permanece literalmente jogado na rua há mais de 30 dias, sem qualquer solução concreta ou posicionamento digno da diretoria. É inadmissível que um associado que honra seus pagamentos passe por esse tipo de situação e abandono.
A pior parte é continuar pagando mensalidade em dia e perceber que, no momento em que mais preciso da associação, não existe a mesma responsabilidade e comprometimento da parte de vocês.
Solicito uma atitude imediata da diretoria, com providências reais e um retorno objetivo sobre meu caso. Não estou pedindo favor, estou cobrando um direito de quem sempre cumpriu com suas obrigações como associado.
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exodus Benefícios respondeu
18/06/2026 às 10:39
Prezado Sr. Robson,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo necessário para conclusão da análise.
Entretanto, é importante esclarecer que o processo exigiu uma apuração aprofundada em razão das circunstâncias observadas durante a investigação. Ao longo da análise foram realizadas entrevistas, levantamentos de informações junto a terceiros, análises documentais, avaliação de registros médicos, dados de rastreamento e demais diligências necessárias para o adequado esclarecimento dos fatos.
Também houve necessidade de obtenção de documentos complementares e de realização de entrevistas consideradas essenciais para a instrução do processo, etapas que demandaram reagendamentos e complementações ao longo da apuração, contribuindo para a extensão do prazo de análise.
A Exodus possui o compromisso de conduzir cada processo com critério técnico, imparcialidade e observância ao Regulamento, especialmente quando são identificados elementos que exigem aprofundamento investigativo. Nosso dever é assegurar que qualquer conclusão seja fundamentada em todos os elementos disponíveis.
Informamos que a apuração foi concluída e que os próximos encaminhamentos relacionados ao caso seguirão os procedimentos internos aplicáveis, sendo os envolvidos devidamente comunicados pelos canais oficiais da Associação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Exodus Benefícios
Consumidor respondeu
11/07/2026 às 12:53
Notificação de Descumprimento Contratual e Contestação de Sinistro Veículo Sentra ano 2019
À Diretoria / Setor de Sinistros da Empresa Exudos,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e formalizar a contestação referente à condução do processo de sinistro do meu veículo.
A postura da empresa violou gravemente as expectativas de consumo e os termos acordados, com base nos seguintes pontos:
Atraso Abusivo: O processo de avaliação do veículo demorou três meses para ser concluído, um prazo totalmente fora do razoável e do que rege a prática de mercado.
Descumprimento Contratual: A recusa no pagamento do sinistro configura quebra das obrigações contratuais assumidas por esta empresa no momento da contratação do serviço.
Avaliação Inadequada: A avaliação final atribuída ao veículo foi injustificadamente baixa, não condizendo com a realidade do bem e dos danos envolvidos.
Diante do exposto, solicito a revisão imediata do caso e o posicionamento formal da empresa em até 30 dias úteis, com a devida proposta de regularização do pagamento.
Caso contrário, serei obrigado a adotar as medidas legais cabíveis, acionando os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e a justiça de pequenas causas para buscar a reparação dos danos materiais e do transtorno gerado.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
Exodus Benefícios respondeu
15/07/2026 às 11:10
Prezado Sr. Robson,
A Exodus Benefícios informa que todas as manifestações apresentadas pelo senhor foram devidamente analisadas e consideradas durante toda a condução do processo.
Conforme informado, o evento foi submetido a uma apuração técnica aprofundada, com análise documental, entrevistas, avaliação dos registros disponíveis, vistoria técnica, levantamento da dinâmica do evento e parecer especializado, conduzidos de forma criteriosa e imparcial.
Ao término dessa análise, concluiu-se que a decisão adotada possui fundamento técnico e jurídico consistente, estando em conformidade com o Regulamento da Associação e com os elementos objetivos apurados durante a sindicância. Por esse motivo, a definição anteriormente comunicada permanece mantida.
Compreendemos que o resultado não corresponde às suas expectativas, porém a Exodus tem o dever de decidir seus processos com base nas evidências técnicas disponíveis, preservando a isonomia entre todos os associados e a correta aplicação das regras que regem o programa de proteção.
Dessa forma, consideramos o processo administrativo devidamente concluído, permanecendo a Associação à disposição para prestar eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Exodus Benefícios.