Atraso na entrega e mau atendimento

Olá, Marli, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência com a entrega do seu pedido e também pelo atendimento recebido em nosso contato telefônico.

Conforme conversamos há pouco por telefone, tivemos uma falha pontual na etapa da coleta, que é realizada pelo parceiro logístico do Mercado Livre Flex. Embora essa etapa fuja do nosso controle direto, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é totalmente nossa, e lamentamos profundamente por não termos correspondido à sua expectativa.

Sua observação sobre a tratativa no atendimento também é extremamente valiosa e, como falamos, será analisada internamente com a devida atenção. Prezamos por um relacionamento de respeito em todos os nossos canais.

Para resolvermos a situação em definitivo, já tomamos as ações necessárias. A nova coleta foi solicitada como prioritária para amanhã, 31 de julho. Com isso, garantimos que a sua entrega também aconteça no mesmo dia, sem falta.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.

Atenciosamente,

Equipe Expansão Pet