O que aconteceu
Peço ajuda da Expedia para solucionar problema com agência parceira
Estou registrando esta reclamação para solicitar a intermediação e o suporte efetivo da Expedia em relação a um problema ocorrido com uma agência de viagens parceira da plataforma.
Realizei a contratação e efetuei o pagamento integral à vista, confiando na intermediação e na segurança oferecidas pela Expedia. Diante do problema ocorrido, procurei a agência diversas vezes para obter esclarecimentos e solucionar a situação, porém não consegui uma resolução adequada.
Também entrei em contato diretamente com a Expedia pelo atendimento, buscando informações e suporte sobre a agência e sobre a contratação. Entretanto, até o momento, não recebi as informações necessárias nem uma solução efetiva para o caso.
Por isso, solicito publicamente a ajuda da Expedia para:
* verificar a situação junto à agência parceira;
* esclarecer quais medidas podem ser tomadas pela Expedia diante do ocorrido;
* intermediar uma solução para o problema;
* informar quais são os procedimentos e garantias aplicáveis a uma contratação realizada por meio da plataforma.
Minha intenção é resolver a situação de forma administrativa e amigável. Entretanto, considerando que o pagamento foi realizado integralmente e que já busquei solução diretamente com a agência e com a própria Expedia, preciso de um posicionamento concreto e efetivo.
Expedia, peço que assumam a intermediação deste caso e me orientem sobre os próximos passos.