Expedia alterou voo internacional unilateralmente e dificultou reembolso e atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2026 às 11:06
ID: 257697723
Comprei, pela Expedia, passagens da Qatar Airways para uma viagem ao Catar e à Tanzânia. O voo de retorno, originalmente marcado para *********, foi alterado unilateralmente para *********, antecipação superior a 8 horas.
Essa alteração tornou impossível cumprir meu roteiro, pois retorno de um safári previamente contratado, cujo voo doméstico chega ao Aeroporto Internacional do Kilimanjaro apenas por volta das 15h. Solicitei inicialmente a reacomodação em voo compatível, mas fui informado de que não havia alternativa.
Diante disso, solicitei o **reembolso integral**, conforme meu entendimento da **Resolução ANAC n 400/2016**, que prevê esse direito quando o passageiro não concorda com alteração significativa em voo internacional. A resposta da Expedia foi simplesmente que iria encaminhar a outra equipe, sem qualquer fundamentação.
O mais frustrante foi o atendimento. Durante **três dias** liguei diversas vezes. Sempre me informavam que um supervisor retornaria o contato em aproximadamente uma hora. Esse retorno **nunca aconteceu**. Nos dois primeiros atendimentos sequer quiseram fornecer o número completo do protocolo.
Protocolos:
* *****;
* *****;
* *****.
Reserva Expedia: *********.
Código Qatar Airways: *********.
Minha expectativa é simples: que a Expedia respeite os direitos do consumidor, providencie o **reembolso integral** da passagem e resolva administrativamente um problema criado por uma alteração unilateral do voo, sem obrigar o cliente a recorrer ao Poder Judiciário.