Minha reserva de hotel não foi encontrada e tive que mudar de hotel

Olá bom dia gostaria de deixar aqui minha insatisfação com a devida empresa, pois fiz uma reserva no site hotéis.com pra o último feriado e ao chegar no destino as minhas reservas não estava feitas e após perder toda diária paga, e horas de ligações fui relocado por volta de 00 do dia seguinte pra um novo hotel onde por erro da empresa na relocação fui informado que não tinha sido feita por completo o pagamento completo de minha diárias e fui orientado ao entrar em contato novamente pra resolução ou sair da propriedade. Fora todo o desgastee constrangimento. Gostaria de providencias.