Não recebi o serviço de hotel que contratei e quero reembolso

Venho registrar uma reclamação formal contra a Expedia, responsável pela plataforma na qual realizei a reserva do OYO Hotel.

A experiência foi completamente diferente do que esperávamos ao contratar uma hospedagem anunciada como hotel. Ao chegarmos, encontramos condições extremamente precárias de higiene e conservação: banheiro com forte cheiro de esgoto, quarto com odor intenso de mofo, ausência de ventilação adequada, fronhas sujas e falta de itens básicos, como papel higiênico.

Além disso, presenciamos uma confusão no estabelecimento, que resultou em uma discussão e nos deixou extremamente assustadas. A situação comprometeu nossa sensação de segurança, tornando impossível permanecer no local tranquilamente.

É importante destacar que solicitei o checkout e o cancelamento da hospedagem aproximadamente 40 minutos após entrar no quarto, justamente porque fiquei assustada com a situação que presenciei. Portanto, não se trata de uma desistência após usufruir da hospedagem, mas de uma solicitação imediata diante de circunstâncias que não correspondiam ao serviço contratado.

Ressalto ainda que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor tem direito de arrependimento no prazo de sete dias, observadas as condições legais de aplicação. Inclusive, a própria plataforma apresenta essa informação em sua política de orientação ao consumidor.

Dessa forma, considerando que a reserva foi realizada pela internet e que solicitei o cancelamento dentro do prazo informado, reivindico o exercício do meu direito de arrependimento e o reembolso integral do valor pago.

Não considero aceitável que o consumidor seja penalizado financeiramente por uma experiência que envolveu condições inadequadas de higiene, falhas na prestação do serviço e uma situação que comprometeu sua segurança.

Solicito que a Expedia assuma a responsabilidade pela intermediação da reserva, analise a gravidade dos acontecimentos e providencie o reembolso integral, sem cobrança de multas ou penalidades.

Caso não haja uma solução satisfatória, encaminharei a reclamação ao Procon e buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

OBS: Tenho vídeos da briga e de tudo que falei, filmei tudo