"Descumprimento do direito de arrependimento e recusa de devolução de R$ 8.498"
Não respondida
Ipatinga - MG
07/07/2026 às 20:50
ID: 253349833
No dia 30/06/2026, contratei de forma totalmente online um serviço de intermediação para financiamento de um veículo e realizei o pagamento de R$ 8.498,00 via Pix.
Toda a negociação foi conduzida pelo consultor Victor Amorim, que se apresentou como representante da Líder Auto Veículos. Durante toda a negociação, ele informou que a Experience Solutions Financeira Ltda. era parceira da loja e me orientou a realizar o pagamento via Pix para a empresa Experience Solutions Prime, responsável, segundo ele, pela intermediação do financiamento.
Antes da contratação, o consultor Victor Amorim informou por ligação que, caso eu desistisse da contratação ou o financiamento não fosse aprovado, o valor seria devolvido integralmente. Após eu solicitar o cancelamento, ele reafirmou essa informação por mensagem, dizendo expressamente: "É claro que fazemos o estorno pra você! Do valor completo! De forma integral.". Tenho essa conversa registrada e anexada à presente reclamação.
Após realizar o pagamento, passei a solicitar informações e provas sobre o andamento do meu processo de financiamento. No entanto, nunca recebi qualquer documento ou comprovação de que o processo realmente estava sendo realizado. Sempre me pediam apenas para aguardar.
Diante da falta de informações, resolvi pesquisar melhor sobre a empresa e encontrei diversas reclamações de consumidores relatando situações semelhantes à minha, inclusive envolvendo valores próximos ao que paguei. Isso fez com que eu perdesse totalmente a confiança na contratação e decidisse exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma contratação realizada integralmente pela internet.
Após solicitar o cancelamento, fui surpreendido com acusações de que eu estaria agindo de má-fé e tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa. Essas acusações são [Editado pelo Reclame Aqui]. Possuo mensagens e áudios que demonstram que, desde o início, busquei resolver a situação de forma amigável e apenas solicitei a devolução do valor pago dentro do prazo legal.
Também observei que, em diversos momentos, houve insistência para tratar o assunto por ligações telefônicas, enquanto eu fazia questão de manter as conversas registradas por mensagens para preservar todas as provas.
Até o momento, a empresa se recusa a devolver os R$ 8.498,00, mesmo com o cancelamento solicitado dentro do prazo legal e mesmo após o próprio consultor confirmar por escrito que o valor seria estornado integralmente.
Diante disso, já registrei reclamação no PROCON e agora busco uma solução também por este canal.
Solicito a devolução integral do valor de R$ 8.498,00, pago via Pix, e uma solução amigável para este caso.