GRAVE VIOLAÇÃO DE DIREITOS, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E PREJUÍZOS MORAIS E FINANCEIROS

Question

ATENÇÃO: UM ALERTA GRAVE SOBRE A EMPRESA EXPERIMENTO INTERCÂMBIO

Em um dos momentos mais importantes da vida do meu filho o tão sonhado intercâmbio internacional de um ano depositamos nossa confiança na empresa EXPERIMENTO, acreditando em um serviço completo, transparente e profissional.

O que recebemos em troca foi um desastre absoluto, marcado por erros grotescos, omissões injustificáveis e condutas que beiram o [Editado pelo Reclame Aqui]. Em certos momentos, a atuação da empresa ultrapassou os limites legais, configurando, inclusive, violação grave da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Contratamos o programa com um ano de antecedência, pagamos 100% à vista, acreditando nas promessas de que todo o processo seria facilitado pela empresa e que teríamos ampla orientação sobre como proceder.

Desde o início, contudo, fomos vítimas de informações ocultadas, como restrições médicas, custos totais e critérios de aceitação escolar. Informaram apenas o que convinha para nos convencerem a fazer a adesão ao programa.

Após adesão e pagamento de 100% do valor do intercambio, com antecedência de um ano, alegaram falta de vagas e nos forçaram a migrar para o Canadá, mediante aumento de 30% no valor total já quitado.

E ainda assim, o pior ainda estava por vir.

Após novo pagamento e emissão do visto, com altos custos, a EXPERIMENTO informou que estudantes em uso de medicação contínua deveriam informar sobre seu uso por mero protocolo.

Seguindo a orientação da própria empresa, entregamos um laudo médico descrevendo o uso de um medicamento simples, de tarja vermelha, não controlado. Informamos, inclusive, que a medicação seria enviada do Brasil, não sendo necessário adquiri-la no Canadá.

A resposta?

A EXPULSÃO sumária do programa, a apenas 30 dias da viagem, sob a alegação de que omitimos o uso da medicação anteriormente uma punição desproporcional, covarde e absolutamente desumana, que ia de encontro a orientação que eles mesmos haviam dado.

Mas não para por aí.

O laudo médico, de caráter estritamente confidencial, foi compartilhado pela empresa com terceiros, como o Distrito Escolar de Victória, sem qualquer autorização da família. Uma violação direta e gravíssima da LGPD, cometida por uma empresa que, supostamente, lida com adolescentes e seus dados sensíveis.

Tentamos contornar a situação, apresentando novo laudo médico, confirmando a interrupção do uso da medicação e a plena aptidão do estudante. Mesmo assim, a EXPERIMENTO negou qualquer reconsideração, e ofereceu duas soluções: um internato ou um novo destino com acréscimo de 80% no valor já pago. Opções completamente fora da nossa realidade.

Ao recusar as alternativas, a empresa ainda nos aplicou uma multa de 40%, alegando rescisão unilateral uma alegação absurda, considerando que não houve cancelamento voluntário da nossa parte. Prova disso é que a mesma empresa se ofereceu para cancelar a multa caso aceitássemos adiar o intercâmbio em 6 meses.

Ou seja, a multa era uma [Editado pelo Reclame Aqui] não uma cláusula contratual legítima.

Após muito desgaste, medo de perdermos tudo e pressão emocional, aceitamos um reembolso parcial proposto pela Experimento para tentar salvar o intercâmbio por meio de outra empresa. Mas o valor reembolsado foi ainda menor do que o acordado, sem qualquer correção monetária, mesmo após um ano com o dinheiro em caixa.

Toda essa sucessão de abusos foi protagonizada pela unidade da Experimento em Brasília, mas é preciso dizer: a matriz nacional da empresa foi formalmente acionada, teve conhecimento detalhado de tudo, e endossou cada decisão arbitrária, abusiva e ilegal da filial. O silêncio da matriz foi ensurdecedor e, ao mesmo tempo, a prova cabal de que o descaso é institucionalizado.
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CONCLUSÃO: PARA A EXPERIMENTO, EDUCAÇÃO É MERCADORIA. SEU FILHO É APENAS MAIS UM NÚMERO.

Essa experiência foi marcada por:
Quebra de confiança
Desrespeito absoluto ao consumidor
Condutas lesivas
Violação de dados pessoais e sensíveis
E, acima de tudo, um profundo abalo emocional em um jovem que sonhava em estudar fora e viver uma experiência inesquecível e acabou vivendo um pesadelo burocrático, psicológico e financeiro.

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A TODOS OS PAIS, FAMÍLIAS E JOVENS:
Antes de entregar os sonhos do seu filho a essa empresa, exija absolutamente todas as informações possíveis e peça tudo por escrito. Não se deixe seduzir por promessas comerciais.

Mais que isso, reflita com seriedade se vale a pena entregar o que você tem de mais precioso nas mãos de quem enxerga educação apenas como um negócio.

Para a Experimento, você não é uma família. Você é apenas uma fonte de lucro.