Recusa injustificada de serviço de acompanhamento de menor pela Experimento em voo da Air Canadá, resultando em transtornos e retenção na imigração.

Question

Compramos uma passagem aérea pela AIR CANADÁ, com intermediação da EXPERIMENTO, a um custo muito mais elevado do que o da própria empresa aérea.

A justificativa da empresa, pelo preço muito superior ao da AIR CANADÁ, era o de que a passagem emitida com a intermediação da EXPERIMENTO incluia um serviço de acompanhamento do o menor desde São Paulo até o seu destino final no Canadá.

Como meu filho tem 15 anos, não domina a lingua inglesa e nunca havia viajado sozinho, achei que o custo, embora fosse muito elevado, era importante, pois ele precisaria de ajuda para fazer conexão em São Paulo e para fazer imigração, alfandega e conexões no Canadá.

Há poucos dias da viagem, a empresa se recusou a prestar o serviço de acompanhamento do meu filho, sob a alegação de que ele não faria o intercambio com a Experimento. Ocorre que a justificativa é totalmente descabida, pois este serviço de acompanhamento foi vendido com a passagem, e não no pacote do intercambio. Neste sentido, destaco que o serviço que só é prestado para quem compra a passagem com a EXPERIMENTO, que é vendida a um preço bem superior ao normal sob tal justificativa.

A recusa da empresa em prestar o serviço contratado causou pânico, desorientação e, pior, a retenção do meu filho pela imigração canadense, gerando prejuízo psicológico a ele e a nós, que acompanhamos a situação em tempo real aqui de Brasília.

Minha reclamação é um alerta a todos os pais para que não confiem nesta empresa. Mesmo havendo assumido a obrigação por escrito, eles se recusaram a cumprir. Procurem uma empresa séria e que seja responsável.