Licença Vitalícia de Software Parou de Funcionar e Empresa Cobra para Reativar
Em réplica
Campo Bom - RS
20/06/2026 às 15:52
ID: 251920271
Comprei licença vitalícia, o software parou de funcionar e agora querem cobrar para reativar
Adquiri uma licença vitalícia do software CalcObras acreditando que teria acesso permanente ao produto conforme ofertado pela empresa.
Recentemente precisei reinstalar o software em meu computador e, para minha surpresa, a licença deixou de funcionar. Ao entrar em contato com o suporte buscando apenas a reativação ou reinstalação do produto que já havia adquirido, fui informado de que seria necessário contratar ou pagar por um serviço de assistência.
Entendo que serviços adicionais de treinamento ou suporte especializado possam ser cobrados, porém considero inadequado exigir pagamento para que uma licença vitalícia previamente adquirida volte a funcionar após uma reinstalação do sistema ou troca de equipamento.
Quando um consumidor adquire uma licença vitalícia, a expectativa legítima é de que possa continuar utilizando o software adquirido, desde que respeitadas as condições de uso estabelecidas pela empresa.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 20:57
Olá Rodrigo,
Verificamos por aqui e você adquiriu a licença vitalícia sim, porém o suporte e assistência tem duração de 1 ano.
É da responsabilidade do usuário manter guardada em segurança a sua chave de ativação para utilizar o software em até 2 máquinas
Estamos entrando em contato com você via WhatsApp para te ajudar na ativação do software
Atenciosamente,
Expert Cursos
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 20:59
Vou aguardar, mas eu mantenho comigo a chave de ativação, e utilizei o problema está acontecendo após a utilização dela, como reportado.