Solicitei reembolso e não confirmaram

Fiz a compra de um plano na expert digital ENVIZAP *******,90 dia 14.01.25 e hoje solicitei o reembolso pois não atende a minha necessidade. Mas o suporte respondeu o meu pedido de reembolso que em até 15 dias um setor entraria em contato para confirmar. Se já solicitei no atendimento ao suporte o que é preciso mais confirmar? Tem apenas 2 dias que comprei por qual motivo ainda confirmar um pedido já registrado no suporte dessa empresa. Solicito que respeite os prazos do direito ao consumidor e atendam o meu pedido feito hoje 16.01.25 conforme segue print da minha solicitação.