Cancelamento não atendido

Olá, Adriana.

Lamentamos que o Grupo Premium não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Porém, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo legal para desistência com direito a reembolso é de até 7 dias após a compra. Como a utilização do serviço ocorreu por aproximadamente 30 dias, infelizmente não conseguimos realizar o cancelamento com estorno ou interrupção das parcelas vinculadas à forma de pagamento escolhida no momento da contratação.

É importante esclarecer que as cobranças atuais não se tratam de uma nova assinatura mensal, mas sim do parcelamento do valor do plano anual adquirido no cartão de crédito.

De toda forma, o cancelamento das renovações futuras pode ser realizado normalmente, evitando qualquer renovação automática ao final do período contratado. Além disso, seu acesso permanecerá ativo até o término da vigência do plano.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional:

(22) 98183-3046

Atenciosamente,

Equipe Passagem Secreta