Resolvido

Cobrança de serviço não prestado e propaganda enganosa

Explora Mais Viagens Ltda

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra no grupo premium, paguei o valor do ano no pix.Entrei nos grupos, mas apesar de ter muuito menos ofertas do que foi prometido, consegui uma oportunidade de emissão de um trecho BrasiliaxVitoria. Enviei a solicitação, passou dias e nao fui atendida, depois vieram com uma desculpa que mudaram o sistema de comunicação e se perderam nas conversas. Quero meu dinheiro de volta. Vendem uma oportunidade de passagens que nao existem, prometem um volume de ofertas que nunca teve, não emitem quando tem a mínima oportunidade.Quero o ressarcimento pelo serviço não cumprido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Explora Mais Viagens Ltda respondeu

    09/04/2026 às 10:34

    Olá, Adrielle. Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e por qualquer transtorno causado. Entendemos completamente o seu posicionamento e a sua frustração, e queremos te assegurar que buscamos sempre oferecer o melhor para nossos clientes.

    Sobre as oportunidades, é importante reforçar que trabalhamos diretamente com as promoções disponibilizadas pelas companhias aéreas, e por isso os valores e a quantidade de ofertas podem variar conforme o mercado, sem que tenhamos controle sobre essas alterações.

    Em relação à sua solicitação, verificamos que o seu caso já foi tratado e que o reembolso foi realizado com sucesso no dia 31/03/2026 às 10:31, estando devidamente concluído.

    Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Passagem Secreta

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Demoraram a resolver, pis ja venho reclamando há algum tempo. Mas a ultima pessoa que me atendeu foi muito prestativo e ágil. No mesmo dia foi feito o estorno. Muito obrigada.