Essa agência é puro marketing e zero responsabilidade
Não resolvido
Florianópolis - SC
08/09/2025 às 18:54
ID: 226408621
Esta empresa no Instagram se apresenta como Machu Picchu Para Elas.
Comprei um pacote de viagem para o Peru justamente pela imagem de segurança que eles vendem nas redes sociais e pelo discurso de que se tratava de uma agência especializada em auxiliar mulheres viajando sozinhas. Acreditei nesse posicionamento.
No meu caso, como não havia grupos fechados para a data que eu poderia viajar, optei pelo pacote individual. No atendimento, foi dito que eu teria acompanhamento de uma guia em português. Antes da viagem, a vendedora (que no início me tratava até de flor) simplesmente me repassou para uma colega, pois precisava enviar documentos e cartão de embarque.
Até aí tudo bem. Mas quando cheguei em Cusco, essa tal colega simplesmente DESAPARECEU. Não respondia minhas mensagens, não me deu qualquer retorno. Eu me senti perdida em outro país, e quem acabou me ajudando foi apenas a agência parceira em Cusco. Ou seja, a empresa que diz oferecer experiência segura para mulheres me deixou COMPLETAMENTE SOZINHA, sem qualquer suporte.
Somente dois dias depois a responsável apareceu dizendo que havia ficado doente. Curiosamente, a vendedora também sumiu no mesmo período, alegando depois que o celular tinha quebrado. O dono ainda tentou me responder com alguns áudios, mas em vez de assumir a falha, simplesmente me culpou, dizendo que eu criei expectativas demais com a viagem. Ora, é claro que eu criei expectativas! Foi exatamente isso que a agência vendeu nas redes sociais e durante a venda do pacote.
Pelo valor que paguei, eu poderia ter contratado QUALQUER outra agência. Esta, que se vende como preocupada com mulheres viajantes, não demonstrou o mínimo de atenção ou profissionalismo. Me senti sozinha, desamparada e cheguei a ter crises de ansiedade durante a viagem, sem apoio nenhum da parte deles.
Não recomendo de forma alguma. O atendimento é PÉSSIMO. Minha viagem só foi ok porque a agência local em Cusco fez o básico. Muitas mulheres já entraram em contato comigo pelo Instagram e estão optando por fechar com outras empresas.
Essa agência é puro marketing e zero responsabilidade.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 06:13
Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Entendemos e respeitamos a sua frustração, e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto sentido durante a viagem.
Esclarecemos que todos os serviços contratados dentro da categoria escolhida e paga foram devidamente oferecidos e cumpridos. Reconhecemos que, ao longo do percurso, suas expectativas foram além do padrão normalmente estabelecido em atendimentos individuais. Ainda assim, nossa equipe se empenhou em oferecer o melhor suporte possível, inclusive diante de situações que fugiram ao nosso controle.
Reforçamos que somos uma agência real e consolidada, com anos de atuação. Já levamos mais de 2 mil viajeras a realizar o sonho de conhecer Machu Picchu e contamos com avaliações de 5 estrelas no Google. Sabemos que não somos perfeitos somos uma equipe humana, sujeita a imprevistos , mas estamos sempre comprometidos em aprender com cada experiência. Por isso, após cada viagem, enviamos pesquisas de satisfação para ouvir nossas clientes e seguir aprimorando continuamente nossos serviços.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua visão, que nos auxilia a evoluir. Seguiremos empenhados em transformar cada viagem em uma experiência positiva para todas as nossas viajantes.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 06:33
REFORÇO QUE SUA EQUIPE NÃO SE ESFORÇOU EM ABSOLUTAMENTE NADA EM ME AJUDAR.
A AGÊNCIA DE CUSCO FEZ O BÁSICO. COISA QUE VOCÊS NÃO FIZERAM.
ESSE COPIA E COLA NA REPOSTA SÓ REFORÇO ESSA LADAINHA TODA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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