Explora Viagens

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Curitiba - PR

20/01/2023 às 13:17

ID: 157824655

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Por 06 DIAS estive tentando fazer uma compra desta agência com "profissionais especialistas na América do Sul".

Em tempo, foram pedidas mudanças no roteiro original em meu segundo contato e isto foi o motivo alegado pra não conseguir receber em 06 dias uma definição da empresa.

Roteiro definido após muita insistência e eu argumentando ter interesse em fechar a compra, segui sem conseguir receber o cronograma do aéreo e valores.

Dias passando, alegavam alta demanda de serviços, enviaram datas erradas dos voos, até que explicaram que este serviço de cotação de voos é feito por outra empresa.

Detalhe dos voos enviados. Quase dois mil reais acima dos valores na Internet.
Eu pesquisava. FAZIA o serviço da empresa e a resposta era: "Foi a tarifa que eu recebi".

E a empresa prega em seu próprio site:

"Fique esperto! Na Explora não temos custos, taxas nem ingressos ocultos.
Faça um plano responsável com um de nossos especialistas e viaje sem arrependimentos".

Seis dias tentando fechar uma compra e então recebo as seguintes respostas:

Oi, boa tarde! Peço desculpas, estamos com alta demanda de viagens de fevereiro e março *******, mas vou avisar pra Katia Ela não está disponível hoje, só amanhã poderia falar com você.

Oi Alessandro, Katia pede desculpas, mas ela me diz que por motivos pessoais não vai continuar com o atendimento de passageiros, e como somos poucas pessoas na empresa, é melhor que procure outra agencia para sua viagem

Minha resposta: Inacreditável.

SIGO NO SÉTIMO DIA:
Vc indica outra empresa que trabalha com Patagônia?
Pode me passar contato?

Resposta: Oi, na verdade eu não tenho outro contato de agencias, eu não moro no Brasil, só trabalho para Explora mesmo, mas estou no Chile.

PERGUNTO:
Comprar de uma agência local em Puerto Natales. Tem alguma referência?Os passeios ligados a Torres del Paine.

Resposta: Não vou procurar informação pra você se já não vai viajar com nós, desculpa, mas pode procurar na internet.

Respondo:
Não mandei vc procurar.
Eu apenas PERGUNTEI.

E tenho meu WhatsApp BLOQUEADO pela responsável pelo atendimento da empresa (Denisse).

Em resumo, deixo o registro de exemplo do péssimo atendimento e só posso considerar a não concretização desta compra como um LIVRAMENTO.

Site da Empresa: https://*******