O que aconteceu
Comprei uma viagem para Peru/ Bolívia/ Chile em fevereiro de *******. Em virtude da pandemia a viagem não pode ser realizada. Solicitei o reembolso. Até hj a empresa não me devolveu o dinheiro e não me respondem no WhatsApp nem email.
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4Interações da reclamação
Explora Viagens respondeu
25/06/2026 às 17:53
Olá Juliane,
Lamentamos a insatisfação relatada.
É importante esclarecer que, em 2020, o setor de turismo foi fortemente impactado pela pandemia de Covid-19, com a adoção de medidas excepcionais em razão das restrições sanitárias e do fechamento de fronteiras.
Nesse contexto, as tratativas relacionadas ao reembolso foram conduzidas conforme as diretrizes aplicáveis ao setor naquele período.