Não entrega do produto e falta de comunicação na compra de bota impermeável na Explorato
Não resolvido
Recife - PE
02/10/2025 às 12:03
ID: 228354115
Comprei no site da loja Explorato (APPEXPLORATOBR), razão social ***** CNPJ: *****, uma bota impermeável Berlim na cor verde oliva, tamanho 42. A compra foi realizada no meu cartão Visa à vista em 01/09/25. A aprovação no cartão foi imediata e o pedido emitido pela Explorato (pedido n *****).
O site da loja informava, e ainda informa, "envio entre 3 a 5 dias".
Passados 32 dias do efetivo pagamento e da aprovação do pedido ainda não recebi a bota.
O único canal de comunicação com a loja é um número de WhatsApp que não dá nenhuma satisfação (vide prints anexos).
O canal de rastreamento também não funciona.
Diante do exposto acima, verifico que a loja não é confiável e não a recomento a ninguém.
Vou tomar as devidas providências legais.
*****.
*****.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 13:49
Olá, Virgílio.!
Sou a Gláucia, analista responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame AQUI. Estou acompanhando pessoalmente o seu caso e sigo à disposição para garantir a melhor solução possível.
Não localizei nenhum contato junto a equipe de suporte ao e-mail. por gentileza, contate-os *******
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, seguimos à disposição.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Gláucia
Equipe Reclame AQUI Explorato Brasil
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 14:38
Como anexei na reclamação, fiz vários contatos pelo WhatsAPP informados por vocês.
Respostas vazias, rastreamento que não atualiza e, por fim, não respondem mais as minhas mensagens de WhatsAPP.
Agora você vem com essa desculpa esfarrapada de SAC por e-mail.
São 32 dias sem a entrega do produto e o número do pedido foi colocado na reclamação.
Não dão uma resposta porque não querem.
Péssimo atendimento. Uma vergonha.
Aguardem um ação no Juizado Especial Cível.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 18:55
Até agora nenhuma solução.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 18:56
A empresa é desonesta. Não entrega o produto.
Alerta para [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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