Demora na resposta para devolução de produto com tamanho inadequado e solicitação de estorno.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
27/03/2026 às 08:45
ID: 244472299
fiz uma compra no site e, quando chegou, acaba sendo grande demais para mim. preciso devolver e nao obtenho resposta pelo email, ja mandado duas vezes, nem pelo direct do instagram. numero do pedido a ser devolvido: *****forma de ressarcimento: estorno no cartao utilizado
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:19
Olá, Isabela.
Sentimos muito pela falta de retorno essa não é a experiência que queremos para você.
Já entramos em contato com você por e-mail para dar andamento na solicitação de devolução do pedido *****. Por gentileza, poderia verificar sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico, se possível)? Assim conseguimos seguir com o processo o quanto antes.
Sobre o ressarcimento, pode ficar tranquila: ele será realizado por meio de estorno no cartão utilizado na compra, conforme você solicitou.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário!
Abraços,
Equipe de Atendimento Explore Mode
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 14:52
gostaria apenas que fosse mais rapido o processo de devolucao e estorno, ja que pretendo comprar de novo em um tamanho
menor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8