Resolvido

Demora na resposta para devolução de produto com tamanho inadequado e solicitação de estorno.

explore mode

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

fiz uma compra no site e, quando chegou, acaba sendo grande demais para mim. preciso devolver e nao obtenho resposta pelo email, ja mandado duas vezes, nem pelo direct do instagram. numero do pedido a ser devolvido: *****forma de ressarcimento: estorno no cartao utilizado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. explore mode respondeu

    02/04/2026 às 11:19

    Olá, Isabela.

    Sentimos muito pela falta de retorno essa não é a experiência que queremos para você.

    Já entramos em contato com você por e-mail para dar andamento na solicitação de devolução do pedido *****. Por gentileza, poderia verificar sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico, se possível)? Assim conseguimos seguir com o processo o quanto antes.

    Sobre o ressarcimento, pode ficar tranquila: ele será realizado por meio de estorno no cartão utilizado na compra, conforme você solicitou.

    Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento Explore Mode

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    gostaria apenas que fosse mais rapido o processo de devolucao e estorno, ja que pretendo comprar de novo em um tamanhomenor