Pedido de mochila não enviado após promessas, solicitação de cancelamento e estorno
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 16:25
ID: 256887705
Pedido não enviado e promessas de envio solicito cancelamento e estorno
Realizei a compra de uma mochila no dia 14/08/2026 e, até o momento, o produto sequer foi despachado.
Desde a compra, entrei em contato com a empresa algumas vezes para obter uma posição sobre o envio. Em diferentes ocasiões, fui informada de que o pedido seria enviado hoje, porém as promessas não foram cumpridas e continuo sem o produto e sem uma previsão concreta de envio.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o problema é que venho recebendo promessas de envio que não se concretizam. Aguardei justamente confiando nas informações fornecidas pela própria empresa, mas, diante da falta de cumprimento, perdi a confiança de que o pedido será efetivamente enviado dentro de um prazo razoável.
Diante disso, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Informo ainda que, diante do descumprimento dos prazos e das sucessivas promessas de envio não cumpridas, também formalizei uma reclamação junto ao PROCON.
Espero que a empresa possa solucionar a situação de forma definitiva, realizando o cancelamento da compra e informando o prazo para o estorno.
Aguardo retorno e solução.