Pedido de mochila não enviado após promessas, solicitação de cancelamento e estorno

Pedido não enviado e promessas de envio solicito cancelamento e estorno

Realizei a compra de uma mochila no dia 14/08/2026 e, até o momento, o produto sequer foi despachado.

Desde a compra, entrei em contato com a empresa algumas vezes para obter uma posição sobre o envio. Em diferentes ocasiões, fui informada de que o pedido seria enviado hoje, porém as promessas não foram cumpridas e continuo sem o produto e sem uma previsão concreta de envio.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o problema é que venho recebendo promessas de envio que não se concretizam. Aguardei justamente confiando nas informações fornecidas pela própria empresa, mas, diante da falta de cumprimento, perdi a confiança de que o pedido será efetivamente enviado dentro de um prazo razoável.

Diante disso, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Informo ainda que, diante do descumprimento dos prazos e das sucessivas promessas de envio não cumpridas, também formalizei uma reclamação junto ao PROCON.

Espero que a empresa possa solucionar a situação de forma definitiva, realizando o cancelamento da compra e informando o prazo para o estorno.

Aguardo retorno e solução.