Respondida

Péssima experiência com compra e falta de clareza no envio.

explore mode

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Péssima experiência, não comprem! Fiz uma compra no dia 14/08, na sexta-feira, e imediatamente entrei em contato via WhatsApp, perguntando se estava tudo certo com o pedido. Me confirmaram que sim. Aguardei e, na segunda-feira, entrei em contato novamente, perguntando quando seria enviado. Disseram que estavam faturando e que no dia seguinte iriam me enviar. Na terça-feira, entraram em contato dizendo que não tinha o produto e que o pedido seria cancelado, ou seja, me confirmaram duas vezes que estavam faturando e que iam me mandar, e na terça-feira me falaram que não tinha o produto, e que eu teria que aguardar 72 horas pois iriam passar para outro setor resolver. Total descaso com o consumidor, incompetentes que não têm controle de estoque, me causaram o maior transtorno, pois era presente e eu estava aguardando, tinha data para entregar e até agora não recebi a confirmação do estorno. Estão comprometendo o limite do meu cartão, com a cobrança na fatura e sem o produto.

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Interações da reclamação

  1. explore mode respondeu

    27/08/2026 às 10:39

    Olá Priscila!

    Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos e pela frustração causados, especialmente por se tratar de uma compra destinada a presente e que possuía uma data planejada para entrega.

    Reconhecemos que as informações fornecidas durante os contatos não foram claras e consistentes, principalmente em relação à disponibilidade do produto e ao andamento do pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Gostaríamos de informar que o cancelamento do pedido e o estorno do valor já foram realizados, e o respectivo comprovante foi encaminhado para sua conferência.

    Após a realização do estorno, a instituição financeira responsável pelo cartão pode levar até 48 horas para que o limite seja novamente disponibilizado, conforme os procedimentos da própria administradora.

    Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Esperamos que, com a conclusão do estorno, a situação seja devidamente solucionada.

    Atenciosamente,

    Equipe Explore Mode