O que aconteceu
Contratamos os serviços do senhor Guilherme no dia 31 de agosto, há aproximadamente um mês, para realizar o processo relacionado ao visto, incluindo o preenchimento do DS-160 e o pagamento e agendamento da entrevista consular.
Infelizmente, o serviço contratado não foi concluído conforme combinado. Desde o início, tivemos dificuldades de comunicação e demora para o preenchimento do formulário. Além disso, o atendimento prestado pelo WhatsApp foi, em diversas ocasiões, inadequado, com respostas grosseiras, falta de cordialidade e postura pouco profissional.
Também foi realizado um pagamento via Pix referente à taxa consular, porém, até o momento, não recebemos a comprovação de que essa taxa tenha sido devidamente paga. Da mesma forma, foi cobrado o valor de R$ 1.000,00 pelos serviços prestados, mas o trabalho não foi concluído.
Em relação ao agendamento da entrevista, o senhor Guilherme afirmou que o agendamento havia sido realizado. No entanto, apesar de termos solicitado o comprovante diversas vezes, nenhum comprovante foi apresentado. Posteriormente, fomos orientados, de maneira grosseira, a realizar o próprio cadastro e agendamento diretamente no site do consulado, o que demonstra que o serviço pelo qual havíamos contratado e pago não foi efetivamente realizado.
Portanto, houve cobrança tanto pelo serviço quanto pela taxa relacionada à entrevista, sem que os serviços contratados fossem devidamente concluídos e sem que nos fossem apresentados os respectivos comprovantes.
Consideramos a experiência extremamente insatisfatória, principalmente pela falta de transparência, pela ausência de cumprimento do que foi acordado e pela forma inadequada como fomos tratados durante a tentativa de solucionar essas questões.
Diante disso, solicitamos a devolução dos valores correspondentes aos serviços que não foram prestados, bem como do valor referente à taxa da entrevista, caso esta não tenha sido efetivamente paga ou utilizada.
Esperamos que a situação seja solucionada de forma amigável e que os valores sejam devidamente restituídos.