O que aconteceu
Contratei a empresa Explore Vistos Assessoria por indicação de uma amiga que realizou o processo de visto dela e da família com a empresa, tendo sucesso. Entrei em contato dia 09/07/2026 explicando a minha situação e respondi à algumas perguntas rápidas. Após isso, um rapaz chamado Guilherme me contatou no mesmo dia, apresentando-se como especialista em vistos americanos da empresa que, posteriormente, me enviou um áudio dizendo que era sócio da empresa. Após isso, ele continuou me contatando e solucionando algumas dúvidas, nos dias 10, 11 e 12 de julho mantivemos esse contato sendo que, no último desses dias (12 de julho) o Guilherme me informou que eu tinha que fazer o pagamento ainda naquele dia porque a taxa do visto americano iria aumentar no dia seguinte (dia 13) e, até hoje não houve esse aumento, ou seja, mais uma mentira para induzir a urgência de se fechar a assessoria. Bom, então combinamos o valor do pagamento da assessoria que seria parte no ato e parte após ser aprovado o visto e, caso não fosse, ele me devolveria o valor. Seguindo a conversa, no dia 13 me enviaram uma mensagem pedindo dados para dar continuidade ao processo e eu respondi prontamente mas só tive um retorno no dia 22, após enviar uma mensagem no dia 21 onde recebi os dados para preencher um formulário. Preenchi esse formulário e informei à eles no dia 24 de julho. Após isso não tive mais nenhum retorno e, por motivos pessoais acabei ignorando um pouco esse processo por estar em mãos de uma assessoria. Retornei o contato dia 30 de agosto e não tive sucesso, mandei novamente uma mensagem no dia 1 de setembro e tive um retorno do Guilherme pedindo desculpas e dizendo que faria de um dia para o outro o andamento do processo que, até então, estava parado. Compreendi a situação e segui, aguardando andamento do processo. Porém o tempo passou e nada do processo ter o andamento prometido pelo Guilherme, mandei mensagens nos dias 9, 14, 17 e 19 de setembro e não obtive nenhuma resposta até agora sendo que, no início do processo informei ao Guilherme a minha intenção de viagem para dezembro e ele me informou que conseguiria a minha entrevista consular até setembro. E, para finalizar, agora até mesmo o site deles está fora do ar. Quero, já que meu processo nem sequer foi iniciado, o reembolso do valor para que eu possa de fato conseguir dar andamento na situação sozinha ou com outra empresa.