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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/06/2026 às 23:09

ID: 251603255

Cobranças contestadas, negativação indevida e falta de compromisso da ExploreNet na solução do problema

Venho registrar esta reclamação após esgotar praticamente todas as tentativas de solução administrativa junto à ExploreNet.

Desde o início da relação contratual enfrentei dificuldades na prestação do serviço, problemas de comunicação, ausência de informações claras sobre cobranças e extrema dificuldade para resolver qualquer pendência pelos canais disponibilizados pela empresa.

Posteriormente, fui surpreendido com cobranças que passaram a aumentar progressivamente, incluindo mensalidades, multa rescisória e taxa de instalação, totalizando aproximadamente R$ 2.299,50, culminando na negativação indevida do meu nome.

Essa negativação permanece há vários meses, causando prejuízos diretos à minha vida financeira, restringindo meu acesso ao crédito, dificultando contratações, financiamentos e outras operações financeiras, além do constrangimento de permanecer com meu nome negativado por valores que continuam sendo formalmente contestados.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, registrei reclamação junto ao PROCON-DF, originando os processos administrativos n *****, que permanece em tramitação, e n *****, posteriormente arquivado apenas por duplicidade administrativa.

É importante destacar que o arquivamento do processo n ***** não ocorreu porque a empresa solucionou o problema, mas apenas porque já existia outro processo administrativo mais avançado tratando exatamente da mesma reclamação.

O que mais causa estranheza é que a empresa apresentou manifestação apenas no processo que posteriormente foi arquivado, enquanto o processo administrativo principal, n *****, continua em tramitação sem qualquer solução efetiva ao consumidor.

Mesmo tendo ciência inequívoca da reclamação, mobilizando seu departamento jurídico para elaborar uma extensa defesa e possuindo todas as informações necessárias para solucionar o conflito, a empresa limitou-se a manter integralmente as cobranças e a negativação, sem apresentar qualquer proposta concreta de acordo ou solução.

Outro fato que merece destaque é que, durante a tramitação administrativa, constatei uma divergência entre as empresas envolvidas.

O contrato posteriormente fornecido ao consumidor está em nome da MAB Conexão à Internet LTDA, enquanto o atendimento, as cobranças, a negativação e a defesa administrativa foram realizados pela WRC Telecomunicação e Tecnologia LTDA, ambas utilizando a marca comercial ExploreNet.

Além disso, a empresa afirma ter realizado diversas comunicações ao consumidor, porém apresentou apenas registros produzidos por seus próprios sistemas internos, sem qualquer comprovação efetiva de que essas comunicações tenham sido realmente recebidas por mim por meios oficiais e idôneos, como correspondência com Aviso de Recebimento (AR), e-mail com confirmação de entrega ou outro meio capaz de demonstrar minha ciência inequívoca.

Como consumidor, sinto-me extremamente prejudicado ao verificar que, mesmo após tantos meses de tentativas administrativas, inclusive perante o PROCON-DF, a empresa continua adotando uma postura voltada apenas à cobrança dos valores discutidos, sem demonstrar qualquer interesse real na solução do conflito.

Meu objetivo nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações. Sempre procurei resolver a situação de forma amigável, transparente e respeitosa. Entretanto, infelizmente, até o presente momento não encontrei na ExploreNet a mesma disposição para solucionar o problema.

Solicito que a empresa:

revise integralmente todas as cobranças contestadas;

apresente a composição detalhada e fundamentada de cada valor cobrado;

esclareça formalmente a relação existente entre a MAB Conexão à Internet LTDA e a WRC Telecomunicação e Tecnologia LTDA, ambas utilizando a marca ExploreNet;

cancele imediatamente a negativação indevida lançada em meu nome ou apresente fundamento legal e provas robustas que justifiquem sua manutenção, considerando que os débitos permanecem formalmente contestados e em discussão administrativa;

apresente comprovação efetiva de que todas as comunicações alegadas foram efetivamente recebidas pelo consumidor;

apresente uma proposta concreta para solução definitiva do conflito;

demonstre respeito ao consumidor, adotando uma postura conciliatória compatível com os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da harmonização das relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Espero sinceramente que esta seja a oportunidade para que a ExploreNet resolva definitivamente uma situação que já se arrasta há meses. Caso contrário, permanecerei adotando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive buscando a reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da manutenção das cobranças contestadas e da negativação indevida.