Dificuldade de contato e solicitação de devolução de valor pago por engano.
Não respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 14:47
ID: 250457019
Realizei um pagamento por equívoco à empresa e, assim que identifiquei o erro, busquei contato para solicitar a devolução do valor pago indevidamente.
No entanto, tenho enfrentado grande dificuldade para obter atendimento. O único canal de comunicação disponibilizado pela empresa é o WhatsApp, por meio do qual recebo apenas mensagens repetitivas, sem que minhas dúvidas sejam efetivamente respondidas ou que eu receba uma posição clara sobre a solicitação apresentada.
Além das tentativas realizadas pelo WhatsApp, também encaminhei a solicitação por e-mail, juntamente com a documentação necessária para análise do caso. Ainda assim, não obtive retorno efetivo nem solução para a demanda.
Ressalto que não tenho interesse na conversão do valor em crédito para utilização futura, uma vez que o pagamento foi realizado por engano e a restituição é a medida adequada para a situação.
Registo esta reclamação na expectativa de que a empresa analise o caso com a devida atenção, estabeleça um canal de comunicação efetivo e providencie a solução do problema de forma célere e transparente.
Permaneço aguardando retorno e resolução da demanda.