Refidelização sem informação clara, cobrança de multa e negativação
Não respondida
Goiânia - GO
14/09/2026 às 13:52
ID: 259006209
Após seis meses de serviço, a mensalidade aumentou. Ao contestar, fui informada de que seria realizada uma alteração de plano para manter o desconto. Não foi explicado de forma clara que essa alteração iniciaria uma nova fidelização de 12 meses.
Posteriormente, houve mudança para Goiânia e solicitei a continuidade do serviço, mas a Explorernet informou não possuir cobertura no novo endereço. Mesmo assim, no cancelamento foram cobrados R$ 600,00 de multa rescisória, R$ 299,90 de instalação que havia sido isenta e R$ 52,57 de utilização, totalizando inicialmente R$ 952,47.
Atualmente, a cobrança aparece no valor de R$ 1.475,38, e o CPF foi negativado. Quero resolver esse problema de forma justa, pois não houve tentativa de negociação da provedora no cancelamento do contrato.