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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/06/2026 às 10:38

ID: 251732151

Bom dia, sou cliente da EXPLORERNET TECNOLOGIA E COMUNICACAO LTDA (ou EXPLORERNET TECNOLOGIA E TELECOMUNICACOES) CNPJ 41.*******.*******/*******92.

Solicito a isenção da multa de fidelidade referente ao cancelamento do contrato de internet instalado no endereço atualmente vinculado ao meu CPF.

Sou cliente da ExploreNet há mais de 10 anos e sempre mantive uma boa relação com a empresa, utilizando seus serviços de forma contínua. Há cerca de três anos, após meu casamento, passei a residir em outro endereço, onde também utilizo os serviços da ExploreNet, porém por meio de um contrato em nome de minha esposa. Mesmo assim, mantive ativa e adimplente a conexão instalada na residência de minha mãe, arcando regularmente com todos os pagamentos.

Infelizmente, minha mãe veio a falecer há alguns meses. Inicialmente, a expectativa era de que meu pai permanecesse residindo no imóvel, motivo pelo qual o serviço foi mantido ativo. Contudo, essa situação mudou e o imóvel ficará desocupado por tempo indeterminado, sem previsão de locação ou ocupação por terceiros.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento não decorre de insatisfação com os serviços prestados, inadimplência ou migração para concorrente, mas sim de uma situação familiar excepcional e imprevisível, que tornou desnecessária a manutenção do serviço no local.

Ressalto que permaneço cliente da ExploreNet em outro endereço e pretendo continuar utilizando os serviços da empresa, justamente pela qualidade do atendimento e da conexão fornecida ao longo dos anos. Durante esse período, inclusive, participei de ações promocionais da empresa e realizei diversas indicações de novos clientes, conforme pode ser verificado em meus registros de indicação.

Diante do longo relacionamento comercial, da minha fidelidade à marca, da manutenção de outro contrato ativo com a empresa e da circunstância extraordinária decorrente do falecimento de minha mãe, solicito que seja realizada uma análise de exceção para isenção da multa de fidelidade ou de qualquer outra penalidade relacionada ao cancelamento do serviço.

Entendo que a empresa possui regras contratuais, porém acredito que o presente caso justifica um tratamento diferenciado, pautado na boa-fé, razoabilidade e no histórico de relacionamento construído ao longo de mais de uma década.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução amigável para a situação apresentada.