Expoente Toyota

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

02/02/2026 às 16:18

ID: 239543459

Compramos um Toyota Corolla Cross 0km na Toyota Expoente em Jundiai SP, CNPJ *****.
Logo na retirada percebemos que havia um grande desalinhamento da tampa do porta-malas traseiro, de um dos lados, entre a tampa e a lanterna dava para passar 1 dedo.
Levamos para casa e com o agendamento, retornamos para reparar na concessionária, a tampa traseira foi alinhada, porém na retirada percebemos que havia um amassado na tampa traseira, reclamamos e o carro foi levado para casa novamente, mas com o agendamento para que a tampa do porta malas fosse desamassada.

Na retirada, percebemos um novo problema, ao desamassar, deixaram uma pequena avaria na pintura, um risco.
Para evitar mais transtornos e atrasos e mais chateação, deixamos para lá e aceitamos esse arranhão.

Ao finalmente começar a utilizar o veículo, percebemos que o multimídia desconectava o tempo todo tanto do Android auto quanto do Apple Carplay mesmo com fio, comunicamos esse defeito e novamente levamos para que fosse corrigido, atualizaram o multimídia, mas o problema persiste.

Desde o primeiro dia, ao manobrar o veículo na garagem, percebemos um barulho no volante, mas como era pouco, achamos que seria normal, mas foi aumentando rapidamente, então comunicamos a concessionária mais uma vez, aproveitamos e solicitamos que o problema de conexão do multimídia fosse solucionado.

Mais uma vez o veículo levamos o veículo até a concessionária e após avaliarem, disseram que constataram um defeito na coluna de direção e me pediu para levar para casa e agendar a troca posteriormente.

Uma semana depois, levamos o veículo para a troca, a concessionaria havia adiado alterando o agendamento 2 vezes.

Ao chegar na concessionária, no check-list, me mostraram uma avaria na porta traseira do passageiro, o mais impressionante é que a avaria estava na parte interna da porta traseira, na parte interna, uma marca de tinha azul e uma parte ficou na lata, também um pequeno amassado.
No check list de uma semana atrás, não havia essa avaria.

Como essa avaria poderia ser causada por dentro? Além de comprovadamente esse veículo não ter rodado no intervalo de uma semana, apenas foi e voltou para a Concessionária em uma semana.
Além disso, ninguém nunca foi transportado no acento traseiro.


É importante ressaltar que além de testemunhas e documentações, filmei todas as situações.

Além disso detenho as gravações do estacionamento que comprovam que o veículo não rodou nesse ultimo intervalo de uma semana, entre a retirada e a apresentação do veículo na concessionária.

Também filmamos cada retirada e constatação de avarias, tanto nas retiradas quanto entregas, inclusive a [Editado pelo Reclame Aqui] onde substituíram a ordem se serviço preenchida posteriormente como se fosse a data atual.

Também não me pediram autorização para desmontar o painel e procurar emendas em fios de auto falante, acredito que foi motivado por conta própria ao identificarem módulos de som em baixo dos bancos,

Se a multimidia está com a última versão e a atualização ocorre via cabo usb, e a Toyota não dispõe de outro modelo de multimidia para a substituição, qual seria o motivo para desmontar o painel? Esta ação danificou as partes plásticas dele.

Esta é uma situação clássica de vício de qualidade em produto durável, agravada pelo fato de estarmos tratando de um veículo 0km, onde a "expectativa legítima" do consumidor é a de um bem impecável.
Mesmo assim, deixamos na concessionária, me informaram que estava pronto e fomos retirar,
Na retirada me informaram que o multimídia não conecta corretamente ao Carplay e Android auto, devido ao rompimento do fio do auto falante que instalei.

Sem nenhuma comprovação amparada em laudo técnico, me informaram que perdemos toda a garantia elétrica do veículo e me apresentaram um orçamento para a troca do chicote onde foca o auto falante, alguns milhares de reais, valor superior a troca de barra de direção que substituíram por defeito.

Além disso, informaram que a ordem de serviço anterior, não havia fechado corretamente e então pediram para que eu assinasse novamente.

Ao retirar o veículo, notamos que o painel está riscado, nas partes em cinza, de plástico, próximo ao câmbio, com riscos profundos e sem tinta.

Considero isso uma tentativa de intimidação para que não acionasse mais a garantia, pois avarias foram causadas a cada serviço de reparo prestado ao acionar a garantia.