Recusa de cancelamento de ingresso devido a emergência familiar
Não resolvido
Rio Claro - SP
16/07/2026 às 16:14
ID: 254103909
Boa tarde , efetuei uma compra para visitação para o mês de agosto, entrei em contato quase um mês de antecedência para pedir o cancelamento, pois infelizmente a sogra da minha cunhada q usaria um dos ingressos está hospitalizada, infelizmente sem sinais de melhora, temos como provar a situação, era pra ser um programa em família e não há condições ou sentido em ir, então entrei em contato solicitando o cancelamento, que foi veementemente negado, nunca vi tanta falta de humanização. Não há sentido em ir e saber q ela não estará conosco já q o maior desejo era dela em ir.. lamentável que vivamos em um mundo tão desumano e usurpador, me senti consternada com o posicionamento da organização
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:55
Bom dia Ana Claudia
Inicialmente, lamentamos profundamente a situação de saúde da sua familiar. Desejamos de coração melhoras e muita força para toda a família neste momento delicado. Entendemos perfeitamente o quanto este passeio era importante para vocês e como a situação é dolorosa.
Gostaríamos muito de poder atender ao seu pedido de cancelamento. No entanto, o envio de solicitações de reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas de compra do evento, que limitam o prazo de devolução. Como esse período já se encerrou, nosso sistema fica impossibilitado de processar o estorno do valor.
Compreendemos a sua frustração e pedimos desculpas por não podermos oferecer a resposta que você esperava. Faltando ainda algum tempo para o evento em agosto, mas os ingressos estão disponíveis, portanto, caso seja do interesse de vocês, eles podem ser utilizados por outros familiares ou amigos.
Contamos com a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida."
Expoflora/2026
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:17
Atendimento totalmente desumanizado, não indico, entendo a política de cancelamento da empresa, mas cada caso deveria ser avaliado como único e um minimo de empatia, a senhora em questão q queria ir foi diagnosticada com cancer no sangue em fase terminal com mestastáse no cérebro , e ainda assim eles querem q a família va a um evento que era pra ela... desumano sim, não olharam com um minimo de humanidade a situação... lamentar eu lamento por pessoas como vcs, o mundo seria um lugar bem melhor se o o outro fosse visto com empatia e respeito, podem ficar com dinheiro, não faço questão não!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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