Dificuldade com estorno
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/09/2021 às 12:04
ID: 129666643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 01/09, no dia seguinte fui informada da falta do produto. Perguntei da possibilidade de pegar outro no lugar, quando me responderam dias depois já não precisava mais desse produto. Solicitei o estorno repetidas vezes desde o dia 09/09 e até hoje 15/09 a única resposta que tenho é que vão verificar com o setor responsável e não atendem minha solicitação.
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Resposta da empresa
15/09/2021 às 14:58
Prezada Suellen, boa tarde!
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas por esse problema.
A solicitação do estorno já foi realizada na quinta feira - 09/09 mas estamos com dificuldades para gerar o comprovante junto com a Cielo.
Estou tentando receber o documento para envio todos os dias pela plataforma da Cielo. Hoje mesmo já realizamos uma ligação para o suporte e acredito que até 6 feira teremos o comprovante disponível para envio conforme retorno. Caso consiga antes o recibo enviaremos para você.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att.
Rodrigo Silva
Express Medical Store
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