Problemas com estorno do valor pago

Prezada Tatiana, boa tarde.

Pedimos desculpas por essa experiência ruim que teve. Garantimos que não é nada comum isso acontecer por aqui.

Sobre o produto, conforme já falamos, somos distribuidores diretos da 3M não apenas da linha Littman como de outras linhas também então podemos lhe garantir que o produto é original. Ainda solicitamos uma foto para verificar a questão citada sobre sujeira pois nenhum produto é manuseado por aqui, realizamos o envio exatamente da mesma forma que recebemos de nossos fornecedores, mas não havia a imagem ou sinais. Sobre a retirada do produto, realmente temos um parceiro terceirizado e que por conta da pandemia não conseguiu nos garantir um horário, tanto que solicitamos uma retirada via Loggi com um custo maior nosso para resolver logo.

A solicitação do estorno já foi realizada desde a sexta-feira passada pelo nosso financeiro. A dificuldade que estamos tendo é de gerar o PDF com a formalização do estorno, porém conversei com uma atendente hoje da Cielo (*******) que me passou que o estorno está em processamento e provavelmente até amanhã estará disponível.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Att.
Equipe Express Medical Store

Não tinha foto pois eu LIMPEI o produto, que alias não veio LACRADO, a caixa já estava aberta sem sinal nenhum de lacre. O produto estava cheio de uma poeira, e com o cabo melado o que me pareceu extremamente estranho já que tenho outro produto similar e não veio assim.
Ainda assim é de direito meu dentro do prazo solicitar a devolução.
Não é culpa minha se a empresa que vocês escolheram não prestam um serviço dentro do prazo, isso é mérito de vocês, se vocês gastaram mais com loggi é problema de vocês e deveriam assim repensar a forma de entrega, inclusive que está em letras garrafais na página principal do site.
Sobre o estorno, hoje em dia as pessoas fazem compras e devoluções milhares de vezes, e inclusive eu, mas nunca tive problemas para garantir meu direito de receber pelo cartão, apenas com vocês mesmo.
Ainda aguardando meu estorno.

Prezada Tatiana, entendemos a situação e em nenhum momento nos negamos a realizar a devolução, muito pelo contrário, você está sim no direito. Estamos apenas explicando a situação e o motivo de ainda não termos enviado o comprovante do estorno a você, que conforme dito acima, já foi solicitado.
Logo que recebermos, enviaremos a você.

Att.
Equipe Express Medical Store