Compra de passagem com problema de embarque e desorganização da empresa Quero Passagem.
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 10:24
ID: 249234993
Falta de suporte e atraso
Comprei uma passagem pela Quero Passagem para um familiar realizar uma viagem de São Paulo para Assunção (Paraguai), com embarque previsto para o dia 19/05/2026, às 15h.
O passageiro chegou ao local com horas de antecedência e somente então foi informado de que o ônibus havia quebrado. Além disso, foi dito que não existia outro ônibus disponível para realizar o mesmo trajeto até o destino final.
Após muito tempo de espera, ele foi realocado em outro ônibus, porém apenas até Foz do Iguaçu, sendo informado de que depois outro veículo seria disponibilizado para continuar a viagem.
A passagem havia sido comprada exclusivamente para um compromisso único e extremamente importante, que aconteceria no dia 20/05 às 19h, em Assunção. Toda essa desorganização gerou enorme transtorno, insegurança, desgaste emocional e prejuízos, colocando em risco um compromisso que não poderia simplesmente ser remarcado.
O mais absurdo foi a falta de comunicação e suporte da empresa. Não houve aviso prévio sobre o problema, nem uma solução eficiente e organizada para os passageiros.
Gostaria de um posicionamento da empresa, além de uma compensação pelos transtornos causados e esclarecimentos sobre os direitos do passageiro diante dessa situação.