Produto quebrou 2 vezes e veio incompleto

A Express Acústica (de janelas anti-ruído) veio instalar a janela na minha casa em dezembro e se ESQUECERAM DA PARTE SUPERIOR DO ACABAMENTO. Resultado: a parte de cima da esquadria ficou faltando, aberta. Pedi para que a empresa viesse arrumar. Demoraram 2 meses para voltar para terminar o serviço. Nesse meio tempo, O FECHO QUEBROU. Vieram e consertaram o fecho, mas ao invés de desparafusar o mesmo e trocar por um novo, apenas colocaram uma mola. Menos de um mês depois, QUEBROU DE NOVO. Sobre o acabamento, disseram que não era possível fazer, que a parede estava desnivelada. Por que isso não foi dito no momento da medição ou da instalação? Na hora de vender, está tudo perfeito, agora vem dizer que a parede está desnivelada e não é possível fazer o acabamento (que consta no orçamento). Paguei mais de 3 mil reais num produto frágil e incompleto. Não recomendo e aguardo um retorno da empresa.