Pessimos profissionais
Respondida
Campinas - SP
20/03/2018 às 11:51
ID: 33934833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa foi falha em muitos quesitos. Não nos passaram um prazo preciso, e quando eu ligava pra perguntar, não era bem atendida. Atrasou uma semana a instalação, e quando o material chegou não estava nas medidas corretas. As telhas tiveram que ser cortadas na hora, deixando o acabamento a desejar, e o toldo ficou menor do que precisava. E agora eles não querem substituir o toldo, querem resolver fazendo um remendo. Eu comprei uma material novo, feito sobre medida. Na medição feita por eles, questionamos diversas vezes se o tamanho proposto era suficiente. Espero que a empresa repense o seu posicionamento.
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Resposta da empresa
20/03/2018 às 17:03
O comentário não condiz com a realidade e nem com a verdade, pois o prazo é igual para todos os clientes dependendo do tipo de serviço contratado, normalmente de 10 a 25 dias úteis e o atendimento é feito pelos telefones e inclusive whatsapp, quanto a instalação, tivemos um problema com o fornecedor das telhas termo-acústicas, que atrasaram uma semana conforme a cliente informou, porém os cortes são necessários pois as paredes da casa da cliente são fora de esquadro e também há uma chaminé existente, onde se houve a necessidade do corte das telhas, seria impossível executar o serviço sem o corte das telhas, e por fim o toldo foi fabricado conforme as medidas retiradas no local com a presença da cliente, sendo as mesmas medidas que estão no pedido, onde a cliente tem uma cópia e poderá conferir, finalizando, o serviço foi totalmente executado conforme medidas que estão no pedido, sendo ainda que nosso vendedor ofereceu uma sugestão para utilização do toldo cortina como cobertura, onde o mesmo teria somente a função de cortina e infelizmente a medida não foi suficiente para chegar no muro em frente ao toldo, onde foi colocado correntes para fixação, o que é normal nesses casos, mas a cliente não gostou e fez a solicitação para trocar toda a lona, onde foi dito a ela que poderia ser aumentada a lona e a mesma não aceitou, ficando nesse impasse onde ela afirma nos comentários que não ficou satisfeita com o serviço, porém o serviço foi executado conforme consta no pedido. Sem mais considerações, lamentamos o ocorrido e estamos abertos a reparar o tamanho do toldo conforme já foi oferecido em conversa com a cliente no whatsapp....
Express Toldos