Solicitação de cancelamento e estorno não atendida no prazo

Realizei uma compra dia 06/09 (no sábado) no site da expressão moda feminina e no dia 08/09 ( no domingo ) entrei em contato por e-mail e solicitei o cancelamento e estorno do valor no cartão de crédito. Na segunda-feira 09/09 também entrei em contato solicitando o cancelamento. Porém até hoje dia 18/09 não realizaram o estorno , segundo o e-mail o prazo é até dia 23/09. A fatura chegou e vou pagar a parcela de um pedido que nem foi faturado para demorarem de realizar o estorno. Uma situação desconfortável para o cliente,?pagar por algo que cancelou.