Cliente não recebe produto comprado há mais de 40 dias e não é atendido pela empresa

Olá, Gabriel!

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela sua experiência. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que esperar por um pedido desse porte é algo que gera muita expectativa.

Revisei pessoalmente o seu caso e confirmei que ele já havia sido resolvido na época do ocorrido. Nossa resposta aqui no Reclame AQUI acabou acontecendo apenas agora, mas durante todo o período acompanhamos a situação pelos nossos canais de atendimento até a conclusão da entrega.

Seu pedido era composto por uma grande quantidade de produtos de vidro, que exigem uma embalagem reforçada e um transporte muito cuidadoso para evitar avarias, além de ser uma entrega para um destino distante. Por esse motivo, no momento da compra já havia sido informado um prazo de **19 dias úteis** para entrega.

Infelizmente, a transportadora acabou ultrapassando esse prazo. Assim que percebemos a demora, passamos a cobrar e acompanhar a transportadora de forma constante, solicitando prioridade e pressionando para que a entrega fosse concluída o quanto antes. Sabemos que isso não elimina o transtorno causado, mas queremos reforçar que em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu caso.

Felizmente, a entrega foi realizada e o pedido chegou ao destino. Lamentamos profundamente que o processo tenha demorado mais do que o previsto e entendemos perfeitamente sua insatisfação naquele momento.

Somos uma empresa pequena, do interior do Rio Grande do Sul, com atendimento 100% humano. Trabalhamos com muita dedicação, transparência e respeito aos nossos clientes. Ao longo dos anos conquistamos a confiança de milhares de consumidores em todo o Brasil e também de grandes fabricantes, sendo revendedores autorizados e parceiros comerciais de marcas reconhecidas nacionalmente, como Tramontina, Vonder, Cortag, Mor, Brasforma, Worker, Nove54, Fertak, Starfer, Western, Tekbond, Black+Decker e diversas outras.

Nossa reputação foi construída justamente por fazer o possível para resolver cada situação, mesmo quando dependemos de terceiros, como as transportadoras. Sempre que ocorre algum imprevisto, nosso compromisso é acompanhar o cliente até que o problema seja efetivamente solucionado.

Lamentamos sinceramente que essa compra não tenha proporcionado a experiência que gostaríamos de oferecer. Esperamos que, apesar do atraso, os produtos tenham atendido às suas expectativas e que possamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade do nosso atendimento.

Desejamos tudo de bom para você.

Conte sempre conosco!

Equipe Universo do Lar