O que aconteceu
Comprei uma passagem na Viação Nova (venda *****) para o dia 30/10/2026, com saída prevista de Campinas (SP) às 10:00 e chegada ao Rio de Janeiro (RJ) prevista para as 17:30. No entanto, a viagem foi uma sucessão de descumprimentos contratuais, falhas graves na prestação do serviço e total falta de respeito com os passageiros. O descaso começou logo no embarque: o veículo que deveria sair às 10:00 só chegou às 10:50 e fomos sair apenas depois das 11:00. Além do atraso inicial, o que foi vendido como uma viagem direta transformou-se em uma via-sacra de paradas não informadas:Parou em Jundiaí (outra cidade fora do trajeto direto prometido);Seguiu para São Paulo, onde parou novamente;Fez outra parada intermediária antes de chegar em Resende;Parou para alimentação apenas por volta das 17:00 (horário em que deveríamos estar desembarcando no destino final).Para piorar a situação e colocar a vida de todos em risco, o motorista ainda parou o ônibus na pista de forma irregular duas vezes para ir ao banheiro, criando uma situação de perigo iminente de acidente na estrada.Devido a essa série irresponsável de atrasos e desvios de rota, cheguei ao Rio de Janeiro apenas às 22:00 um atraso colossal de 4 horas e meia em relação ao horário previsto. Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor - CDC):Essa prestação de serviço defeituosa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor:Art. 14: A empresa responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores pelos defeitos relativos à prestação dos serviços.Art. 20, inciso II: O consumidor tem direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos, quando houver falhas na execução dos serviços que os tornem impróprios ou lhes diminua o valor.Art. 39, V: É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Vender um serviço direto e transformar em um percurso lento com múltiplas paradas não contratadas fere a boa-fé objetiva.Art. 6, VI: É direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.Solicitação / Pedido:Diante do exposto, exijo o reembolso integral do valor pago pela passagem, tendo em vista a total quebra do contrato de transporte, o atraso abusivo de horas e os riscos gerados à segurança dos passageiros. Aguardo retorno urgente com a solução do caso.