Estorno de passagem não realizado após erro na compra pelo aplicativo Brasileira Expresso - Expresso Brasileiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na brasileira Expresso pelo aplicativo e minha passagem deu erro e até agora não foi feito o estorno que eu fiz

Não consigo trocar minha passagem de ônibus comprada no sábado

Meu ônibus de Itamaraju atrasou e a empresa não informou

Ônibus não passa no ponto e desvia rota, causando atrasos e desrespeito aos clientes.

Falha na prestação de serviço de transporte rodoviário: assentos não garantidos, ônibus em más condições e descaso com passageiros.