Falha na prestação de serviço de transporte rodoviário: assentos não garantidos, ônibus em más condições e descaso com passageiros.
Não respondida
Diadema - SP
21/06/2026 às 19:35
ID: 251976447
Adquiri com 2 semanas de antecipação passagens para mim e meus 2 filhos menores de Itamaraju a Porto Seguro no posto de vendas da Expresso Brasileiro que fica localizado dentro da rodoviária em Itamaraju, no momento da compra, eles me informaram que não havia um ônibus que fosse direto no horário que eu queria e que eu teria que fazer baldeação em Eunápolis e lá pegaria um segundo ônibus para poder chegar em Porto Seguro, paguei pelos assentos, meu e dos meus filhos, das duas viagens e na troca de ônibus em Eunápolis, não tive os lugares garantido que eu paguei por eles tendo a informação pelos passageiros que o lugar era de quem chegasse primeiro por se tratar de um ônibus rotativo, o motorista da expresso brasileiro nem me deu alguma satisfação sobre o assunto. Existem direitos e leis claras sobre isso. A proteção ao consumidor em ônibus é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor Lei n. 8.078/1990 que assegura a prestação de um serviço adequado, seguro e o cumprimento da oferta. As regras sobre a escolha e preferência de assento são claras e ao comprar uma passagem ( seja urbana ou rodoviária), VOCÊ TEM O DIREITO DE TER A SUA POLTRONA GARANTIDA exatamente nas condições especificadas no bilhete e a empresa não pode alterar o seu assento sem justificativa e vender dois bilhetes para a mesma poltrona é uma falha na prestação de serviço dando direito de exigir a acomodação adequada ou até a devolução do valor da passagem , porém o motorista não quis se indispor com os outros passageiros. Me jogaram num lugar bem longe dos meus filhos menores, e detalhe, cada um em uma poltrona diferente e distante uma da outra sem falar que o ônibus estavam com poltronas quebradas, muito lixo e sujo pelo chão e sem conforto nenhum como a viação me prometeu.