O que aconteceu
Realizei o transporte de uma moto partindo de Uberlândia/MG com destino a Recife/PE. No ato de retirada/coleta do veículo, fora identificado avarias nas porteiras e na manopla do guidão esquerdo da moto, devido a algum atrito com algum material dos caminhões de transporte ou outras partes de veículos próximos.
O fato foi apontado a responsável comercial do contrato, a qual informou que estava verificando a situação, mas até o presente momento não há resolução, as novas tentativas de contato seguem sem serem atendidas, não há qualquer resposta, retorno, ou satisfação quanto ao dano causado.
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4Interações da reclamação
Expresso Car Transportes respondeu
11/09/2026 às 11:29
lá, Sr. Luiz, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno por aqui. Sabemos que o tempo sem resposta a essa reclamação foi bem maior do que deveria, e lamentamos pelo transtorno causado, tanto pela avaria quanto pela falta de retorno naquele momento.
Sobre o ocorrido, referente ao transporte da moto de Uberlândia/MG para Recife/PE: apuramos internamente o caso e, embora não tenha sido possível identificar com precisão o momento exato ou o responsável direto pela avaria nas porteiras e na manopla do guidão esquerdo, assumimos a responsabilidade pelo caso.
Conforme conversamos via WhatsApp, o reembolso foi feito de acordo com o orçamento de reparo apresentado pelo(a) senhor(a), e o pagamento já foi confirmado.
Agradecemos a paciência e reforçamos o nosso compromisso em melhorar o tempo de resposta e a comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Car Transportes
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após a reclamação se mostraram proativos para resolução.